Política de reembolso

1. Ventana de devolución y cambio de 15 días

Ofrecemos un plazo de devolución de 15 días naturales (devolución de dinero o cambio) para la mayoría de los artículos, a partir del día en que se confirma la entrega.

2. Elegibilidad para devoluciones estándar

Para ser elegible para una devolución o cambio, su artículo debe cumplir estrictamente los siguientes criterios:

  • Debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, sin lavar, con las etiquetas originales adheridas y en su embalaje original completo y sin daños.

  • Debe proporcionar el recibo o comprobante de compra.

3. Cómo iniciar una devolución (Contacto previo obligatorio)

Para iniciar una devolución, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico caoticsur@gmail.com

  • Dirección de devolución variable: Es obligatorio contactarnos antes de enviar cualquier artículo para que podamos proporcionarle la dirección de devolución correcta. La dirección de destino varía según el tipo de producto y su origen de fabricación.

  • Los artículos que nos devuelvan sin enviar primero una solicitud de devolución y confirmar la dirección no serán aceptados ni procesados para un reembolso.

4. Gastos de envío de devolución

Todos los gastos de envío, manipulación y seguro asociados a la devolución correrán exclusivamente a cargo del comprador. CAOTIC no cubre los gastos de envío de la devolución bajo ninguna circunstancia, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto (véase el punto 7).

5. Cancelación del pedido

Puede cancelar su pedido dentro de las 12 horas posteriores a su realización. Transcurrido este breve periodo, ya no será posible cancelarlo, ya que comenzaremos a procesarlo de inmediato con nuestros socios logísticos.

6. Excepciones / Artículos no retornables (Higiene y Personalización)

Debido a su naturaleza especializada, higiénica o personalizada, ciertos artículos tienen elegibilidad de devolución restringida.

  • Productos de Higiene y Cuidado Personal (Cosméticos/Cuidado de la piel): Por razones de salud e higiene, no podemos aceptar devoluciones de ningún cosmético, producto de cuidado personal o cuidado de la piel si el sello de seguridad original se ha roto, el producto se ha usado o el embalaje original está dañado o abierto.

  • Artículos personalizados y hechos a pedido: los productos que se fabrican o modifican específicamente a pedido del cliente (incluidos artículos de indumentaria con personalización solicitada por el cliente y artículos hechos a pedido, como la mayoría de nuestro calzado y ciertas líneas de bolsos) se consideran venta final y no son elegibles para un reembolso monetario.

    • Opción de cambio: para calzado y bolsos, si el artículo llega dañado o incorrecto, o si el cliente requiere un cambio de tamaño/color (cuando sea posible), ofrecemos crédito en la tienda o un cambio por un artículo de igual valor, pendiente de aprobación y a discreción de CAOTIC.

  • Otros artículos no retornables: También excluimos las devoluciones de artículos en oferta, tarjetas de regalo o artículos que hayan sido alterados después de la entrega.

    • Comuníquese con nosotros de inmediato si tiene alguna pregunta sobre la elegibilidad de devolución de un producto específico antes de realizar una compra.

7. Daños y problemas

Por favor, revise su pedido al recibirlo. Contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió un artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo, incluyendo los gastos de envío de la devolución, si corresponde.

8. Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea (cumplimiento de la UE)

No obstante las excepciones anteriores, si la mercancía se envía a una ubicación dentro de la Unión Europea, usted tiene el derecho legal de cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de entrega, por cualquier motivo y sin justificación, de acuerdo con la legislación del consumidor de la UE.

9. Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

  • Si se aprueba: Recibirá un reembolso automático a su método de pago original. Lo procesaremos en un plazo de 5 días hábiles tras la aprobación.

    • Nota sobre el tiempo de procesamiento: Recuerde que su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito puede tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales en acreditar el reembolso en su cuenta después de que iniciemos el pago. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su reembolso, contáctenos en caoticsur@gmail.com